Телефоны для справок: 8 (87922) 20-777 (круглосуточно); 8 (800) 333-0321 (круглосуточно)
 
Перевезено пассажиров на 21.11.2017:
1
0
1
3
4
7
2
ГОСТЕВАЯ

Гостевая книга. Аэропорт Минеральные Воды

Добавить сообщение

Дмитрий (Уфа)

от: 15.11.2017 05:43 

Здравствуйте, 14.11.2017 я вылетал рейсом UT-374 При досмотре меня попросили выкинуть пену для бритья и напиток, сотрудник досмотра находился без бейджа, для того что бы установить его личность мне пришлось пригласить начальника смены досмотра, сотруднику это не понравилось и по этой причине он мне нагрубил. Начальник смены досмотра, на мою прозьбу принести мне книгу жалоб и предложений пытался отказать, но после все же принес. В книге я сделал запись, там указанны ФИО сотрудников, нарушавших закон О Защите Прав Потребителей! Прошу Вас разобраться в данной ситуации!


Ответ:

Уважаемый Дмитрий Сергеевич!


Согласно Вашей жалобе в службе авиационной безопасности проведено служебное разбирательство, изучены материалы с камер видеонаблюдения и истребованы объяснительные. В результате проведенного разбирательства нарушения по факту недопущения к провозу запрещенных предметов в вещах находящихся при пассажирах, выявлено не было. Согласно приказа № 104 Министерства транспорта РФ « Об утверждении правил   предполетного и послеполетного досмотров» основываясь на перечне основных веществ и предметов, запрещенных (разрешенных с соблюдением требуемых условий) к перевозке на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами в зарегистрированном багаже и вещах, находящихся при пассажирах:


пункт №3.в вещах, находящихся при пассажирах "Разрешено перевозить на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами с соблюдением требуемых условий:жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным:в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л - один пакет на пассажира.


Жидкости в контейнерах емкостью более 100 мл к перевозке не принимаются даже в том случае, если емкость заполнена лишь частично.


В связи свыше изложенным, Вам было предложено сотрудниками САБ сдать Ваши емкости в багаж, отдать провожающим или выбросить.


По факту нарушения должностной инструкции в части обязательного ношения бейджика (пропуска) на верхней части одежды инспектору по досмотру САБ Ткалину С.В. объявлено замечание и проведены дополнительные инструктажи л/с досмотра САБ по строгому исполнению своих должностных обязанностей.


С Уважением Начальник САБ Клинг М.А.


Виктор Михайлович (Армавир)

от: 11.10.2017 09:43 

10.10.2017 г. я провожал внучку в Вашем аэропорту на рейс Мин.воды-Москва в 14-05 час. Внутрь меня естественно не пустили. После регистрации, позвонила внучка и сообщила, что мед- 0.5 кг. в пластиковой упаковке был изъят. Провозить нельзя? Читаю в Ваших инструкциях, запрещения не нахожу. Мёд тоже является взрывоопасным веществом? Мед естественно я забрать не мог, он остался на пункте досмотра. Что голодные.


Ответ:

Добрый день, Виктор Михайлович!


Согласно требований Приказа Министерства Транспорта РФ № 104 от 25.07.2007 г. "В вещах находящихся при пассажирах разрешено перевозить: жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным в ёмкостях вместимостью не более 100 мл. Ёмкости свыше 100 мл. перевозятся в багаже не зависимо на сколько они заполнены".


Если Ваша внучка отказалась сдавать в багаж мёд 0.5 кг. в пластиковой ёмкости, то у неё была возможность отдать провожающим или сдать в камеру хранения о чём она была проинформирована инспекторами по досмотру, при прохождении досмотровых мероприятий.


Клинг М.А.,


Заместитель начальника САБ - начальник ЦУТБ


Игорь (Нальчик)

от: 02.10.2017 15:28 

Здравствуйте! 26.09.2017 во время досмотра на рейс UT-374 в Москву работница службы домотра Светлана Самойлова требовала у пассажиров снимать пиджаки, мотивируя это тем, что пиджак является верхней одеждой, хотя пиджак не относится к верхней одежде и в конкретном случае являлся составной частью костюма, наравне с брюками. Брюки я тоже был должен снять? Прошу принять к работнику соответсвующие меры за превышение должностных полномочий. Заранее спасибо!


Ответ:

Добрый день, Игорь!


Согласно требований Приказа №104 "Правила проведения предполетного и послеполетного досмотров" от 25.07.2007 г., главы VII, п. 50, 3 абзац "предлагается выложить имеющиеся у пассажира в одежде предметы, содержащие металл (портсигары, ключи, пачки сигарет и т.п.), снять верхнюю одежду (пальто, куртка, плащ, пиджак, свитер, джемпер, пуловер, кофта и т.п., головной убор), ремень (пояс) шириной более 4,0 см или толщиной более 0,5 см, обувь за исключением обуви с высотой каблука менее 2,5 см и с подошвой толщиной менее 1,0 см и уложить все в лотки, корзины, поставить на транспортер рентгенотелевизионного интроскопа";
(в ред. Приказа Минтранса России от 16.04.2012 N 96). 


Инспектор по досмотру САБ Самсонова С.А. действовала согласно требований по обеспечению транспортной (авиационной) безопасности и своих должностных обязанностей не нарушила.


Клинг М.А.,


Заместитель начальника САБ - начальник ЦУТБ


Николай (г. Санкт-Петербург)

от: 02.10.2017 11:25 

Доброго дня! 01 октября 2017 года, около 17.30, при досмотре, на входе в здание аэропорта Мин. Воды, изьяли разливной коньяк из багажа. 1,5 л в пластиковй упаковке. По словам сотрудника проводившего досмотр то она  руководствовалась положение приказа Минтранса №104. Посмотрел сей приказ в т.ч. и Приложение 1. Ничего там не нашел, разрешено провозить алкоголь 28-70% не более 5 литров на одного пассажира. Проконсультировался в аэропорту Санкт-Петербурга в зоне досмотра.. Говорят вас развели...  Акт не сотавляли!


Ответ:

Добрый день, Николай!


По факту обращения в службе авиационной безопасности проведено служебное разбирательство, истребованы объяснительные с инспекторов по досмотру САБ, выполнявших свои должностные обязанности на входном пункте контроля, просмотрены записи с камер видео и аудио наблюдения. Факт нарушения должностной инструкции сотрудниками досмотра подтвержден. По факту нарушения к инспекторам по досмотру САБ, старшему инспектору применены меры дисциплинарного взыскания, объявлен выговор, снижена премиальная часть оплаты труда (коэффициент трудового участия) до 0,0. Проведены дополнительные инструктажи л/с группы досмотра САБ по неукоснительному исполнению своих должностных обязанностей, в части информирования пассажиров входящих в здание аэровокзального комплекса о запрете перевозки в зарегистрированном багаже, спиртосодержащих жидкостей в таре не предназначенной для розничной торговли.


Приносим свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за оперативное информирование.


Клинг М.А.,


Заместитель начальника САБ - начальник ЦУТБ


 


 


Татьяна

от: 20.09.2017 17:07 

Такого отвратительного кофе, как в кафе зоны вылета не доводилось пить давно! На просьбу переделать напиток, официант отказала, сославшись на "все так захотят". Видимо, они прекрасно знают о качестве своего пойла, но из-за недостатка времени у пассажиров, могу ничего не исправлять. Очень неприятное ощущение от всего аэропорта из-за этого!


Ответ:

Добрый день!


На основании Вашего обращения и по факту проведенной проверки, нарушений в качестве и рецепте приготовления кофе не выявлено. С персоналом задействованном в обслуживании пассажиров кафе Зала вылета внутренних авиалиний проведена профилактическая беседа по факту корректного общения и обслуживания посетителей.


Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.


Директор ООО "Аэро Фуд"
Урумова И.С.


Ирина (санкт-петербург)

от: 18.09.2017 19:27 

Здравствуйте! Уже не первый раз пытаюсь оставить на вашем сайте жалобу в разделе обратная связь .И с консультантом пыталась связаться .Написали что свяжуться со мной и молчание .Это политика компании?Или вы так же дружелюбны к клиентам как и сотрудники зала прибытия из-за которых я собственно и села за написание данной жалобы???


С каждым годом ситуация ,в плане сервиса в вашем аэропорту ухудшается .Сотрудники аэропорта вообще не знакомы с этим словом.Если при отправлении хотя бы не мешают, то ваш зал прибытия - это НЕЧТО!  Это отдельно стоящее здание со своими правилами .Выйти нельзя и помощи ждать неоткуда .На выходе стоит толпа таксистов и выкатить чемоданы практически невозможно.


Каждый год я прилетаю к родителям в ваш злополучный аэропорт . Лечу одна с детьми. Для того чтобы получить  чемоданы я должна отдать детей маме, ожидающей на выходе .Ведь цивилизация до сих пор не добралась до вас. Тележек нет и никого на помощь позвать нельзя.Каждый год я жалостливо просила сотрудников позволить мне отдать детей и освободить руки .Они мычали, качали головами и ,так и быть ,разрешали. В этом году( 15.07.2017) я просто молча, стоя в дверях ,сделала это и громко сказала, что отдаю детей маме и мои сумки с документами тоже. За спиной тут же возникла не молодая особа( Мепенчук Елена ), с очень ярким для своего возраста макияжем ,с требование ( не просьбой) предьявить документы и обвинением в терроризме .Вернулась я уже с маленьким сыном на руках .Конечно провели процедуру досмотра и пригрозили вызвать охрану. На просьбу помочь мне получить чемоданы -получила ответ, что это не ее работа. Старшего ребенка ,рвавшегося мне помочь, она просто не пустила .Елена Викторовна с удовольствием наблюдала как я ,с ребенком на руках ,пинаю чемоданы до выхода .


Скажите, что входит в обязанности сотрудников ? Издеваться над матерями с детьми и показывать свое могущество над другими пассажирами ? Может стоит обеспечить достойное прибытие таким как я? А людей отрабатывающих свои комплексы на клиентах вообще держать на бумажной работе в дали от пассажиров ? Может можно устраивать тренинги сотрудникам и обьяснить что означает сервис и как выглядет хамство?


Вы можете по прежнему игнорировать мои жалобы, но в следующем году ,при повторении ситуации, я просто так не уйду и будем разбираться на месте .Это вы сфера обслуживания и работаете за наши деньги .Выходит вы для нас ,а не мы для вас.


Жду с нетерпением достойного ответа .


Курносова Ирина .


 


Ответ:

Добрый день, Ирина!


Согласно требований по обеспечению транспортной (авиационной) безопасности, плана обеспечения транспортной безопасности ОАО "Международный аэропорт Минеральные Воды", постановления Правительства РФ "О введении второго уровня безопасности в аэропортах РФ" - зал прилета внутренних авиарейсов относиться к зоне ограниченного доступа и является перевозочным сектором зоны транспортной безопасности объекта транспортной инфраструктуры аэропорта Минеральные Воды.


По поступившей жалобе в службе авиационной безопасности проведено служебное разбирательство, факт нарушения должностной инструкции инспектора охраны ТБ Миленчук Е.В. выявлен не был. Допуск лиц с привокзальной площади в зал прибытия внутренних авиарейсов запрещен. По факту некорректного поведения инспектора ТБ Миленчук Е.В., проведена разъяснительная беседа по корректному и вежливому отношению к пассажирам прилетающим в а/п Минеральные Воды, так-же сообщаем Вам, что согласно плана реконструкции залов прилета ВВЛ и МВЛ, допуск лиц с привокзальной площади будет организован через пункт досмотра, с использованием технических средств.


Просим свои извинения за предоставленные неудобства, при получении багажа в зале прибытия ВВЛ.


Клинг М.А.,


Заместитель начальника САБ - начальник ЦУТБ


 


Добрый день, Ирина!  


           Нормативным документом, регламентирующим наличие в аэропорту багажных тележек является Отраслевой стандарт ОСТ 54-1-283.02-94 «Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропортах», который содержит перечень обязательных и рекомендуемых/дополнительных услуг для обслуживания пассажиров.  Прокат индивидуальных багажных тележек в соответствии данным ОСТом является рекомендуемой дополнительной услугой. Иных нормативных требований по обязательному обеспечению багажными тележками пассажиров  в аэропорту действующая нормативно-правовая база не содержит.


            Вместе с тем, аэропорт Минеральные Воды, имея заинтересованность в качестве обслуживания пассажиров, предоставляет в пользование пассажирам багажные тележки на безвозмездной основе.


            В силу развития новых направлений воздушных перевозок, а также роста пассажиропотока в аэропорту Минеральные Воды, периодически имеет место нехватка багажных тележек, в связи с чем запланировано приобретение дополнительного количества индивидуальных багажных тележек по окончанию завершения работ по модернизации зоны прилета.


 С уважением,


Д.И. Рудоманенко


Заместитель начальника СОПГП по пассажирским перевозкам


ООО «Кредитинвест»


Антон

от: 04.08.2017 15:46 

Здравствуйте! У вас на сайте уже месяца два не работает градусник погоды. Показывает 0 градусов кадый раз когда зпходишь на ваш сайт! 


Ответ:

Добрый день, Антон!


Спасибо за Ваше обращение. Внесены правки, отображение погоды на сайте аэропорта работает корректно.


С уважением,
Куницина Е.А.
Менеджер официального корпоративного Интернет-сайта
ОАО "Международный аэропорт Минеральные Воды"


Любовь (Тольятти)

от: 30.07.2017 18:36 

Здравствуйте, 24 июля в 11:00 был получен испорченный чемодан с порванной пленкой (которой он был обмотан) и царапинами. Этот чемодан был куплен  накануне поездки 21.07.17 за 9300р. В результате чего был испорчен внешний товарный вид, настроение, и ремонту чемодан не подлежит, потому как делать его никто не возьмется. Гарантия на чемодан 2 года - гарантии теперь он тоже не подлежит. В связи с чем требую в полной мере возместить стоимость чемодана.


Ответ:

Добрый день, Любовь!


           В соответствии со статьей 118 Воздушного Кодекса РФ ответственность за (порчу) повреждение багажа возлагается на перевозчика. Поэтому рекомендуем Вам обратиться в Авиакомпанию выполнявшую рейс.


 С уважением,


В.И. Ступников


Начальник Службы организации пассажирских и грузовых перевозок (СОПГП)


ООО «Кредитинвест»


Яна (Моздок)

от: 26.07.2017 15:27 

29 июня мы с семьёй вылетали в Анталию,рейс 1896 вроде,или 1891 точно не помню. Прибыв в аэропорт за 2 часа,как и положено для международных рейсов,мы застряли у дверей перед залом регистрации!Людей собиралось все больше,информации о задержке рейса не было,но и регистрация на табло не начиналась!  Увидев проходящего во внутрь работнике аэропорта,все накинулись с вопросами и возмущениями! На что он ответил,что вы сами виноваты,что так рано прибыли в аэропорт! Оказывается за 2 часа до вылета-это рано!!! В итоге,регистрация началась за час до вылета! Ладно,теперь людей с детьми пропустили к стойкам регистрации,и тут стало ещё веселее! Мы заняли очередь,а люди обезумевшие от ожидания,просто стали обходить нас и становиться за красной линией! Когда я с с двумя маленькими детьми продвинулась за красную линию,чтобы отстоять своё место в очереди,ко мне подошёл работник аэропорта и потребовал чтоб я ушла за красную линию! А я в свою очередь потребовала,чтобы он проконтролироал,чтобы все сохраняя очередь отодвинулись,а не я с детьми ушла в конец очереди!Но он зациклился на мне и угрожал полицией! Когда я на его хамское обращение потребовала жалобную книгу,этот работник аэропорта,сказал что принесёт мне её в зал перед вылетом! И конечно ничего не принёс!!!  Худшего обращения я ещё не встречала!!!


Ответ:

Здравствуйте, Яна!


Спасибо за обращение. Приносим извинения за доставленные неудобства в нашем аэропорту. Регистрация на рейс КАР 1859 началась вовремя. Скопление пассажиров образовалось перед залом Таможенного контроля по причине задержки другого рейса, следовавшего из Анталии с опозданием на 4 часа.
Для более детального рассмотрения вашей жалобы, просим указать ФИО сотрудника, который проявлял хамское отношение к пассажирам, в связи с тем, что не только сотрудники аэропорта были задействованы на регистрации, а также представители авиаперевозчиков и представители туроператоров.

С уважением,
Д.И. Рудоманенко
Заместитель начальника Службы организации пассажирских и грузовых перевозок (СОПГП)
ООО «Кредитинвест»


Ирина

от: 25.07.2017 13:18 

 у вас есть трансфер до города кисловодска.


Пользовались им, когда ехали из аэропорта. Подскажите телефон данной услуги.


Ответ:

Добрый день, Ирина!


В аэропорту Минеральные воды вы можете воспользоваться автобусным трансфером. Основные направления: Ессентуки, Кисловодск (на каждый рейс внутренних авиалиний подается машина по этим направлениям). Второстепенные направления: Железноводск, Иноземцево, Пятигорск (при бронировании, либо по набору группы от 4 человек непосредственно в зале прилета выделяется автомобиль по этим направлениям. Он-лайн бронирование автобусного трансфера возможно на сайте www.kmv-transfer.ru или, обратившись непосредственно к диспетчеру: 8(928)963-0-963



 [1-10]  [11-20]  [21-30]  ...  [491-492] 

 
ЗакупкиНовостиГостеваяПартнерыВакансииКМВ
Любое использование материалов с пометкой ОАО "Международный аэропорт Минеральные Воды"
© 2011-2017: ОАО «Международный аэропорт Минеральные Воды». Все права защищены