Телефоны для справок: 8 (87922) 20-777 (круглосуточно); 8 (800) 333-0321 (круглосуточно)
 
Перевезено пассажиров на 19.01.2018:
1
0
1
3
4
7
2
ГОСТЕВАЯ

Гостевая книга. Аэропорт Минеральные Воды

Добавить сообщение

Юлия (Frankfurt)

от: 17.01.2018 22:24 

Добрый вечер!


Хочется выразить огромную благодарность сотруднице аэропорта Минеральные Воды в комнате матери и ребенка. Вчера, 16. января 2018 года, летели с семьей в Москву Шереметьево в 10.40. Нам необходимо было воспользоваться услугами данной комнаты. Мы были приятно удивлены вежливостью, тактичностью и профессионализмом данной сотрудницы, а также чистотой и уютом хорошо проветренных помещений. Всегда будем пользоваться данными услугами. Ещё раз большое спасибо!


 


С уважением,


Юлия Д.


Ответ:

Добрый день, Юлия!


Спасибо за обращение. Мы рады, что у Вас остались самые приятные впечатления от обслуживания в аэропорту Минеральные Воды.
Персонал нашего аэропорта нацелен на предоставление качественных услуг для пассажиров.


С уважением,
Д.И. Рудоманенко
Начальник Службы организации пассажирских перевозок
ООО «Кредитинвест»


Регина (Пятигорск)

от: 05.01.2018 02:50 

Доброй ночи,пишу второй раз,первое сообщение вы проигнорировали,возмущена зоной встреч ,вчера вечером встречала сестру,была с сыном 6 лет,ждали около 40 минут,на улице,потому что встречающих не пускают в помещение,сказать что мы замерзли ,это не сказать ничего,обращалась к охране с просьбой пустить хотя бы ребенка погреться ,на меня посмотрели сверху вниз и закрыли дверь,21 век ....и такое обращение с людьми помимо нас было около 30 человек ,я не оставлю этого просто так ,в зону где можно провожают заходить нас также не пустили ,сказав что вам не сюда,....отвратный сервис и просто бесчеловечный персонал.


Ответ:

Уважаемая Регина!


Приносим свои извинения за временные неудобства, связанные с работой по реконструкции залов прилета внутренних и международных авиарейсов. Согласно требований нормативных документов по обеспечению транспортной (авиационной) безопасности, залы прилета ВВЛ и МВЛ являются помещениями с ограниченным допуском (перевозочный сектор зоны транспортной безопасности), вход в который ограничен. После завершения работ по реконструкции залов прилета, допуск встречающих пассажиров будет осуществляться с соблюдением требования ТБ и АБ, после прохождения спец. контроля (досмотра).


С Уважением,
Начальник САБ
Клинг М.А.


Антонина (г.Ставрополь)

от: 24.12.2017 20:43 

Здравстуйте! Очень возмущена поведением Ваших сотрудников на входе ( фамилию не могу указать -не  увидела бейджика ).     23.12.2017 провожала семью дочери  из вашего аэропорта и очередной раз столкнулась с хамством сотрудников на входе.При досмотре вещей в чемодане ребенка были обнаружены продукты питания( мягкая игрушка-новогодний кулек) девушка потребовала открыть чемодан и показать их.на вопрос " разве продукты запрещены к провозу ? -получили ответ в грубой форме о, том, чтобы открыли-    стала "проверять " перековыряв весь чемодан с громкими коментариями . Почему устроили полный досмотр чемодана , не пригласив в комнату досмотра? На просьбу разговаривать повежливее,девушка ответила, что она не собирается молчать,а на мой акцент о том,что она работает в сфере обслуживания был ответ- ": вас сюда не приглашают ,не нравится ,не летайте из нашего аэропорта. Очень обидно за наше государство т.к. такие " Воспитанные" сотрудники(цы) работают в Международном Аэропорту т.е являются "лицом" страны.Я очень часто пользуюсь услугами авиперевозчиков,но с таким   хамским    отношением к пасажирам и провожающим встречаюсь только в Минеральных- Водах.                        Хотелось бы не слышать таких слов от пасажиров: "что вы хотите  _это же Мин-Воды,здесь всегда так.. . . .Но почему?!                  


Ответ:

Добрый день, Антонина!


По факту поступившей жалобы в службе авиационной безопасности проведено служебное разбирательство, просмотрены записи с камер видеонаблюдения и аудио файлы. Факт действий или слов унижающих достоинство пассажиров  подтвердился. По данному факту инспектору по досмотру ТБ, за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей в части некорректного поведения, объявлено замечание. Досмотр багажа проводился согласно норм и правил по обеспечению транспортной (авиационной) безопасности.


Дополнительно проведены инструктажи по соблюдению этики общения с пассажирами и неукоснительного исполнения должностных обязанностей сотрудниками группы досмотра САБ.


С Уважением,


Начальник САБ


Клинг М.А.


Елена (Москва)

от: 19.12.2017 10:32 

Хочется выразить огромную благодарность сотрудникам аэропорта Минеральные воды, которые помогли моей маме с перелетом в Москву. На 13 декабря летела с поломанной ногой и ей оказали такое внимание и заботу, что не возможно оставить без благодарности замечательных сотрудников. Всех с наступающим Новым годом счастья Вам и здоровья. Еще раз спасибо


Ответ:

Добрый день, Елена! 


        Спасибо за обращение. Мы рады, что у Вас остались самые приятные впечатления от обслуживания в аэропорту Минеральные Воды. Персонал нашего аэропорта нацелен на предоставление качественных услуг для пассажиров.          


         С уважением,


Д.И. Рудоманенко


И.о. начальника службы организации пассажирских и грузовых перевозок


ООО «Кредитинвест»


Сергей (Иваново)

от: 11.12.2017 11:42 

Здравствуйте. 26,112017г,рейс 1305. Чемодан прилетел без колес. Второй чемодан гробят ваши работники,


Ответ:

        Добрый день, Сергей!


        Спасибо за обращение.


В данном случае, при обнаружении поломки багажа в аэропорту прибытия, Вы должны были обратится к нашим сотрудникам для заполнения «акта о неисправности багажа». Претензионная комиссия проводит расследования причин повреждения багажа и выявления виновников. Если факт поломки будет выявлен в нашем аэропорту, то виновные лица понесут наказание, а вам будет выплачена компенсация в соответствующем размере.


         С уважением,


Д.И. Рудоманенко


И.о. начальника службы организации пассажирских и грузовых перевозок


ООО «Кредитинвест»


Олег (Москва)

от: 27.11.2017 13:34 

Прошу дать разъяснения действиям сотрудников аэропорта Города Минеральные Воды. 


Из ручной клади потребовали изъять 2 пластиковые емкости с грязью(не является жидкостью), но в зале вылета я мону беспрепятственно купить жидкость в любых количествах и таре, а так же колюще-решшущие «орудия».


Налицо двойные стандарты, все впечатлен е от отдыха испорченно. на всей Территории КМВ и республик Северного Кавказа работают люди умеющие предоставлять услуги, видимо ваш аэропорт является исключением, ведь я предрешал билеты на рейс на лично у начальника смены!


считаю что присутствует сговор службы досмотра и торговцев в зоне вылета, иначе объяснить для себя данный факт не смог.


Ответ:

На Ваше обращение от 27.11.2017г. в ОАО «Международный аэропорт Минеральные Воды» могу пояснить следующее.


Согласно  приказа № 104 Министерства транспорта РФ « Об утверждении правил предполетного и послеполетного досмотров». В ручной кладе, разрешены к провозу жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема). Жидкости в контейнерах емкостью более 100 мл к перевозке не принимаются даже в том случае, если емкость заполнена лишь частично.


Грязь, о которой идет речь в Вашем обращении находится в жидко образном состоянии и запрещена к перевозке в вещах находящихся при пассажирах. Жидкости, находящиеся в продаже в зале вылета внутренних авиарейсов поставляются от известных поставщиков и гарантированна их безопасность для воздушного транспорта.
Продажа колюще-режущих предметов исключена.


С Уважением Начальник САБ Клинг М.А.


 


Наталья (Москва)

от: 23.11.2017 01:41 

Здравствуйте! В данном аэропорту с детской коляской и инвалидам передвигаться не возможно! Лифт даже после звонка диспетчеру так и не включили, комната матери и ребенка спрятана так что ее почти не найти. Коляску зачем то обязательно класть на магнитную ленту для досмотра (в одной руке ребенок, в другой багаж, коляска и ручная кладь), хотя в других аэропортах ее досматривают вручную. Очень надеюсь что это как то упростят и улучшат.


Ответ:

Здравствуйте Наталья!


В отношении работы лифтов в 2018 г в нашем аэропорту планируется техническое переоснащение, старые будут демонтированные и заменены на новые.


Досмотр коляски осуществляется на общих основаниях согласно  приказа № 104 Министерства транспорта РФ « Об утверждении правил   предполетного и послеполетного досмотров».  Согласно данного приказа предполетный досмотр пассажиров и багажа, в том числе вещей, находящихся при пассажирах, проводится с применением технических и специальных средств.


С уважением,


Д.И. Рудоманенко


Заместитель начальника СОПГП по пассажирским перевозкам


ООО «Кредитинвест»


 


Дмитрий (Уфа)

от: 15.11.2017 05:43 

Здравствуйте, 14.11.2017 я вылетал рейсом UT-374 При досмотре меня попросили выкинуть пену для бритья и напиток, сотрудник досмотра находился без бейджа, для того что бы установить его личность мне пришлось пригласить начальника смены досмотра, сотруднику это не понравилось и по этой причине он мне нагрубил. Начальник смены досмотра, на мою прозьбу принести мне книгу жалоб и предложений пытался отказать, но после все же принес. В книге я сделал запись, там указанны ФИО сотрудников, нарушавших закон О Защите Прав Потребителей! Прошу Вас разобраться в данной ситуации!


Ответ:

Уважаемый Дмитрий Сергеевич!


Согласно Вашей жалобе в службе авиационной безопасности проведено служебное разбирательство, изучены материалы с камер видеонаблюдения и истребованы объяснительные. В результате проведенного разбирательства нарушения по факту недопущения к провозу запрещенных предметов в вещах находящихся при пассажирах, выявлено не было. Согласно приказа № 104 Министерства транспорта РФ « Об утверждении правил   предполетного и послеполетного досмотров» основываясь на перечне основных веществ и предметов, запрещенных (разрешенных с соблюдением требуемых условий) к перевозке на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами в зарегистрированном багаже и вещах, находящихся при пассажирах:


пункт №3.в вещах, находящихся при пассажирах "Разрешено перевозить на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами с соблюдением требуемых условий:жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным:в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л - один пакет на пассажира.


Жидкости в контейнерах емкостью более 100 мл к перевозке не принимаются даже в том случае, если емкость заполнена лишь частично.


В связи свыше изложенным, Вам было предложено сотрудниками САБ сдать Ваши емкости в багаж, отдать провожающим или выбросить.


По факту нарушения должностной инструкции в части обязательного ношения бейджика (пропуска) на верхней части одежды инспектору по досмотру САБ Ткалину С.В. объявлено замечание и проведены дополнительные инструктажи л/с досмотра САБ по строгому исполнению своих должностных обязанностей.


С Уважением Начальник САБ Клинг М.А.


Алексей (Прохладный)

от: 29.10.2017 20:51 

Добрый день. На этой неделе летел из Минеральных Вод в Баку и обратно. Хотел выразить благодарность всему аэропорту за прекрасную работу, которую редко встретишь в нашей стране. Аэропорт комфортный, чистый, красивый, привокзальная площадь тоже радует глаз. Быстро прошел регистрацию, паспортный контроль как на вылете, так и по прилету. Никаких проблем не возникло. Хороший магазин Duty Free, неплохие магазинчики на первом этаже, представительства авиакомпаний. В общем, есть все, чтобы пассажир чувствовал себя комфортно. Отдельно хочу отметить отличное кафе Caramel на втором этаже.


Ответ:

Добрый день, Алексей! 


        Спасибо за обращение. Мы рады, что у Вас остались самые приятные впечатления от обслуживания в аэропорту Минеральные Воды. Персонал нашего аэропорта нацелен на предоставление качественных услуг для пассажиров.          


         С уважением,


Д.И. Рудоманенко


И.о. начальника службы организации пассажирских и грузовых перевозок


ООО «Кредитинвест»


Инна (Москва)

от: 12.10.2017 13:10 

Добрый день. Десятого октября летела рейсом Y7 403 в Москву. На багаже был наклеен стикер Стекло. Сидя в самолете наблюдала как сотрудник аэропорта зашвыривал багаж с тележки на ленту, в том числе и мою сумку. По прилёту в Домодедово сразу же после получения сумку открыла, все было разбито , вещи испачканы , сумка текла. Жалоба в авиакомпанию была написана, но я уверенна что багаж был поврежден в момент погрузки в самолёт . Очень прошу разобраться и связаться со мной. Вещи испорчены все!!!


Ответ:

Здравствуйте, Инна!


       В соответствии с требованиями п.130 "Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (Пассажиру не рекомендуется вкладывать в свой зарегистрированный багаж хрупкие и скоропортящиеся предметы, денежные знаки, ювелирные изделия, драгоценные металлы, ценные бумаги и другие ценности, деловые документы, ключи и иные подобные предметы). 


      Данный багаж необходимо перевозить в качестве багажа с объявленной ценностью.


       Ваше сообщение не будет оставлено без внимания и проведется тщательное расследование. Если данный факт подтвердиться, виновные понесут наказание.


С уважением,


Д.И. Рудоманенко


Заместитель начальника СОПГП по пассажирским перевозкам


ООО «Кредитинвест»



 [1-10]  [11-20]  [21-30]  ...  [501-501] 

 
ЗакупкиНовостиГостеваяПартнерыВакансииКМВ
Любое использование материалов с пометкой ОАО "Международный аэропорт Минеральные Воды"
© 2011-2017: ОАО «Международный аэропорт Минеральные Воды». Все права защищены