Телефоны для справок: 8 (87922) 20-777 (круглосуточно); 8 (800) 333-0321 (круглосуточно)
 
Перевезено пассажиров на 24.11.2017:
1
0
1
3
4
7
2
ГОСТЕВАЯ

Гостевая книга. Аэропорт Минеральные Воды

Добавить сообщение

Виталий (Москва)

от: 20.07.2017 21:45 

Уважаемая администрация аэропорта!!! Хочу выразить Вам свою в крайней степени возмущенность!!!


19.07.2017 борт авиакомпании Utair UT273, выполняющий рейс Москва - Минеральные воды, прибыл в ваш аэропорт в 19.40. 


В зоне выдачи багажа вашего аэропорта не находилось, положенных по регламенту тележек для перевоза багажа или хотябы грузчиков. Это обстоятельство заставило молодую мать с двумя детьми, один из которых младенец, с детской коляской в руках такать неподъемные для нее сумки. На все просьбы о помощи у перонала, она получила отказ в грубой, издеательской форме..!


Прошу: 1. Наказать персонал, в соответствии с внутренним уставом аэропорта, работавший в зоне выдачи багажа в указанное мною время, за нарушение правил общения с пассажирами.


2. Принять административные меры в отношении старшего смены, работающей в указанное мной врямя, за невозможность организовывать работу подчиненного песонала.


3. Разобраться и наказать виновных, почему в зоне выдачи багажа нет положенных по регламенту перевозок пассажиров тележек для багажа.


Ответ на изложенную мной претензию прошу выслать на указанный мной при обращении адрес электронной почты в кратчайшее время.


Ответ:

 Добрый день, Виталий!


Нормативным документом, регламентирующим наличие в аэропорту багажных тележек является Отраслевой стандарт ОСТ 54-1-283.02-94 «Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропортах», который содержит перечень обязательных и рекомендуемых/дополнительных услуг для обслуживания пассажиров.  Прокат индивидуальных багажных тележек в соответствии данным ОСТом является рекомендуемой дополнительной услугой. Иных нормативных требований по обязательному обеспечению багажными тележками пассажиров  в аэропорту действующая нормативно-правовая база не содержит.


Вместе с тем, аэропорт Минеральные Воды, имея заинтересованность в качестве обслуживания пассажиров, предоставляет в пользование пассажирам багажные тележки на безвозмездной основе.


В силу роста пассажиропотока в аэропорту Минеральные Воды, периодически имеет место нехватка багажных тележек, в связи с чем запланировано приобретение дополнительного количества индивидуальных багажных тележек в 2017 году.


С уважением,


Д.И. Рудоманенко


Заместитель начальника Службы организации пассажирских и грузовых перевозок (СОПГП)


ООО «Кредитинвест»


Светлана (Санкт-Петербург)

от: 20.07.2017 01:27 

Хотелось бы выразить огромное недовольство и сожаление работой Международноги аэропорта в Минеральных водах!прилетела ночты,в 00:30.на выходе из зала выдачи багажа был организован досмотр ,всего ОДНА лента для досмотра на целый самолёт.просто смех!если уж примеряете такую практику ,организуйте процесс!один самолёт стоит уже час чтобы выйти из аэропорта .ни ограничителей ,ни лент,совершенно не организована работа !после целого дня пути ,это просто какое то мучение.обратите внимание .


Ответ:

Добрый день, Светлана!


Согласно требований «Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров» приказ №104 от 25.07.2007 г., Федерального закона от 19 марта 1997 г. N 60-ФЗ "Воздушный кодекс Российской Федерации", Положения о федеральной системе обеспечения защиты деятельности гражданской авиации от актов незаконного вмешательства, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июля 1994 г. N 897, Федеральных авиационных правил "Требования авиационной безопасности к аэропортам", утвержденных Приказом Минтранса России от 28 ноября 2005 г. N 142, в ред. Приказа Минтранса России от 23.07.2015 г. N 227. - послеполетный досмотр проводится по решению  начальника смены группы досмотра службы авиационной безопасности после получения письменного уведомления от правоохранительных органов, о наличии на борту воздушного судна, находящегося в полете, лиц, имеющих намерение захвата (угона) воздушного судна, взрывных устройств или взрывчатых веществ, или других грузов и предметов представляющих опасность для полета и пассажиров.

В зале прилета внутренних воздушных линий организован пункт послеполетного досмотра, оборудованный досмотровым оборудованием и инвентарем, согласно требований вышеуказанных нормативно-правовых актов.


Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.


Клинг М.А.,


Заместитель начальника САБ - начальник ЦУТБ


Елена (Ставрополь)

от: 13.07.2017 15:53 

Добрый день. Очень неприятно находиться в зале таможенного контроля. Непереносимый запах табачного дыма! В зале много детей и пожилых людей. Запах постоянно! А приходиться ожидать ни один час! Пожалуйста,  обратите внимание на этот недостаток. 


Ответ:

Добрый день, Елена!


Спасибо за обращение. Ваши замечания позволяют выявлять нам недостатки при обслуживании пассажиров в аэровокзале. С нашей стороны будут приняты меры по устранению запаха табачного дыма в зале ожидания международных рейсов.


С уважением,


Д.И. Рудоманенко


Заместитель начальника Службы организации пассажирских и грузовых перевозок (СОПГП)


ООО «Кредитинвест»


Екатерина (Москва)

от: 05.07.2017 17:35 

Доброе время суток! Хочу оставить замечание международному аэропорту с совсем не международными стандартами((( Летели 01.07.2017г. в Москву рейс был задержан, образовалась необходимость подняться в зал ожидания на 2 этаж с детьми и кучей чемоданов......... Так вот в этом заведении даже лифты не работают, работает только инвалидный, в котором нас отвезли только после скандала. А когда направили в 305 каб где располагается офис нашей авиакомпании, то поднявшись по лестнице пока весь этаж не обойдешь, не найдень методом тыка искомый кабинет..... даже указателей нет в каком крыле кабинеты с номерами. Уважаемая администрация! Уж эти то мелочи по международным стандартам вообще мелочи жизни, но уставшим и расстроенным задержками вылетов пассажирам облегчают жизнь. Обратите внимание на нас, пассажиров .... многого не просим, будьте людьми в любых ситуациях!!!!!   


Ответ:

      Здравствуйте, Екатерина!


       Спасибо за обращение. Приносим извинения за доставленные неудобства, в связи с временной неисправностью лифта. Коменданту аэровокзального комплекса дано указание о приведении навигации (указателей) в соответствие с регламентирующими требованиями.


С уважением,


Д.И. Рудоманенко


Заместитель начальника Службы организации пассажирских и грузовых перевозок (СОПГП)


ООО «Кредитинвест»


Лилия (Владикавказ)

от: 18.06.2017 16:48 

Я выражаю недовольство, в момент регистрации на посадку, я опоздала на пол часа, до вылета и могли провести на посадку, я с двумя детьми, я читала, что должны пустить в самолёт, если хотя бы 25 минут есть, я повторяюсамолет не вылетел ещё с аэропорта, но сидящим 4 девушкам плевать на чужую проблему 


Ответ:

Уважаемая, Лилия!


По фактам указанным в Вашей жалобе поясняем, что согласно договора, заключенного Вами с авиакомпанией, регистрация рейса заканчивается за 40 минут до вылета. Аэропорт не вправе принимать решение о продлении времени регистрации рейса и времени вылета.


             В соответствии с "Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей":


Статья 80. Пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п.


Статья 91. Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.


С уважением,


В.И. Ступников


Начальник Службы организации пассажирских и грузовых перевозок (СОПГП)


ООО «Кредитинвест»


Elena Timchenko (Дубай)

от: 17.06.2017 01:56 

Написала около 2 недель назад вопрос на ваш сайт касательно сервисов положенных пассажирам бизнес класса. только по прилету поняла почему мое сообщение на вашем сайте до сих пор не обработано . Отсутствует доставка пассажиров бизнесс класса, так же не работает никакие льготы согласно оплаченному тарифу- была вынуждена стоять ночью огромную очередь с маленьким ребёнком на руках на паспортный контроль, где прямо в проходном коридоре накакали стоящие впереди маленькие детки( очень долго их держали там с проверкой документов). на мой вопрос когда здесь уберут , дабы следующие пассажиры не топтались по фекалиями- девушка за стойкой выпучила глаза и сообщила мне что это не Ее дело. В общем и целом уровень сервиса и гостеприимства ожидаем. так же стало понятным нежелание отвечать на мой вопрос о качестве сервиса- видимо предполагалось что это должно быть сюрпризом. Сюрприз удался, понимаю что вы моё сообщение не опубликуете, но являясь постоянным пассажиром бизнес класса Флайдубай, обязательно потребую компенсации за сервис не соответствующий оплате. 


Ответ:

Уважаемая, Елена!


   Для пассажиров рейса Дубай – Минеральные Воды обслуживание по Бизнес-классу в аэропорту Минеральные Воды не предусмотрено. При оформлении международного рейса, т.е. прохождения пассажирами таможенного и пограничного контроля, нахождение тех.служащих  в этих зонах запрещено. Поэтому, уборка зала происходит после того, как пассажиры покинут зону контроля.


Приносим извинения за доставленные неудобства.


С уважением,


В.И. Ступников


Начальник Службы организации пассажирских и грузовых перевозок (СОПГП)


ООО «Кредитинвест»


Илья (Ставрополь)

от: 15.06.2017 00:14 

Здравствуйте!


Напишите, пожалуйста, время работы ВИП-зала, принимающего карты Priority  Pass. Кроме того, хотелось бы увидеть фото зала и перечень услуг, которые предоставляются гостям.


Заранее благодарен,


Илья. Ставрополь


Ответ:

Уважаемый, Илья!


    С 01 мая 2017 года в аэропорту Минеральные Воды ведется обслуживание пассажиров по картам PRIORITY PASS в Бизнес зале, расположенном на 2-ом этаже в левом крыле аэровокзала. Режим работы – круглосуточный.


С уважением,


В.И. Ступников


Начальник Службы организации пассажирских и грузовых перевозок (СОПГП)


ООО «Кредитинвест» 


НАТАЛЬЯ (Москва)

от: 14.06.2017 14:25 

прошли онлайн регистрацию рейс SU1313 10.06.17, присвоены места 8А и 8В, приехали в аэропорт - нам выдают другие посадочные - 26А и 27А, на мое недовольство ответ один - "ничем не можем помочь, борт был поменян", возникает вопрос - а что на другом борту нету восьмого ряда, на который мы зарегистрировались??? почему онлайн-регистрация ничего не значит и просто аннулируется на стойке в аэропорту, зачем она тогда вообще существует??  Когда зашли на борт  - все поняли! Просто на данном борту восьмой ряд оказался первым после бизнес-класса и просто был продан другим пассажирам, пожелавшим лететь с большим комфортом. Прошу принять меры для предотвращения коррупции в рядах сотрудников и соблюдения существующих правил!! 


Ответ:

Уважаемая, Наталья!


     Мы благодарим Вас за обращение!


     Аэропорт Минеральные Воды не несёт ответственность за замену типа воздушного судна и изменения мест на борту ВС.


     В результате изменения типа воздушного судна места 8А и 8В попали в категорию «комфортных» мест. В соответствии с Указанием ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии» от 23 марта 2017 года № 92/У, на рейсах установлен перечень мест «повышенной комфортности» (в данный перечень входят места аварийного ряда) которые реализуются в рамках услуги «Space+» на направлении Минеральные Воды – Шереметьево(Москва) по стоимости 1000 рублей за полетный сегмент.


    Ваша жалоба будет перенаправлена в Авиакомпанию «Аэрофлот» выполнявшую Ваш рейс.


 


С уважением,


В.И. Ступников


Начальник Службы организации пассажирских и грузовых перевозок (СОПГП)


ООО «Кредитинвест»


Елена (Дубай)

от: 04.06.2017 01:04 

добрый вечер! лечу с маленьким ребенком рейсом Дубай-Минводы-Дубай- бизнесс классом. хотелось бы убедиться в наличии стойки внеочередной регистрации пассажиров бизнесс класса , а так же наличии соответствующего залла ожидания. На сайте указано что эта услуга бронируется отдельно и заранее ? так ли  это? либо все вышеперечисленное уже включено в стоимость оплаченного билета. Спасибо зранее за ответ


Ответ:

   Уважаемая, Елена!


   Для пассажиров рейса Минеральные Воды – Дубай вылетающих Бизнес-классом, в аэропорту Минеральные Воды предусмотрено внеочередное обслуживание при регистрации авиабилетов.


 


С уважением,


В.И. Ступников


Начальник Службы организации пассажирских и грузовых перевозок (СОПГП)


ООО «Кредитинвест»


ОКСАНА (Георгиевск)

от: 23.05.2017 10:02 

Здравствуйте,хочу выразить Вам и всем сотрудникам огромную благодарность, за помощь и внимательное отношение к моей маме,летевшей после операции из Санкт-Петербурга. В аэропорту оказывали помощь ,на борту неоднократно предлагали помощь. Спасибо Вам огромное.


Ответ:

Добрый день!


Мы благодарим Вас за внимание к деятельности аэропорта и высокую оценку. Мы ценим Ваши отзывы и прикладываем максимум усилий, чтобы Ваши путешествия были комфортными и безопасными. Ваши теплые слова будут переданы в соответствующие службы!


С уважением,
Эдикова Г. Ю.
Менеджер КО
ОАО "Международный аэропорт Минеральные Воды"



 [1-10]  [11-20]  [21-30]  [31-40]  ...  [491-492] 

 
ЗакупкиНовостиГостеваяПартнерыВакансииКМВ
Любое использование материалов с пометкой ОАО "Международный аэропорт Минеральные Воды"
© 2011-2017: ОАО «Международный аэропорт Минеральные Воды». Все права защищены